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  • 【行业聚焦】CATI助力呼伦贝尔市统计局民调中心提升民调服务能力

    行业背景

    为了提高统计调查数据质量,2018年呼伦贝尔统计局民意调查中心(以下简称“民调中心”)引入我公司自主研发的CATI系统进行调查访问,通过科学的技术手段不断提升民意调查服务能力和水平,为市委市政府科学决策、全市经济社会高质量发展提供更好的统计服务。目前,该民调中心有2间访问室,配有30个访问座席和4套监控系统。

    提升数据质量

    数据质量是统计调查工作的核心,准确可靠的统计数据是做出正确决策和进行科学管理的重要依据。如何提升数据质量?通过多年实践和大胆创新,该民调中心总结了一套行之有效的方法。

     

    首先,通过多维的业务培训,民调中心建立了专业高效的访员队伍,使每位访问员及审核员充分掌握调查技能、访问技巧,提升了调查过程中的沟通能力。

     

    其次,该民调中心采用科学全面的技术手段,融合我公司研发的CATI系统实现调查项目全程全方位的监督管理。调查中,录音审核、现场监听、现场巡视等工作同步进行,过程高效严谨。

     

    调查结束后,利用CATI系统在第三方审核的基础上调查中心再按照总形成样本量的10%进行抽查,保证答卷质量,从而提高数据质量。最后,该民调中心着力于提升调查报告写作技巧,规范写作方法,使报告内容架构合理,逻辑性强,对策建议部分提炼精准,具有借鉴性和可操作性,有效提高调查报告的采用层次和频率。

    典型应用
     
    市域社会治理满意度调查
    该民调中心通过CATI系统在全市范围内开展了2021年市域社会治理满意度问卷调查工作,调查的内容包括人民群众对本地区市域社会治理等方面的满意程度,3周时间完成了8229个有效样本的电话调查。通过对调查数据的统计分析,梳理出全市市域社会治理体系中存在的问题和不足,为各相关部门及时进行整改提供有效的数据依据,从而进一步推进呼伦贝尔市社会治理现代化工作环境建设。
    群众安全感满意度调查
    该民调中心通过CATI系统在全市范围内开展了2021年群众安全感满意度问卷调查工作。调查内容包括本地区社会治安情况,社区民警、网格员和社区工作人员入户走访情况,人民警察的执勤出勤情况,人民警察处理各类矛盾纠纷情况等,2周时间完成了8200个有效样本的电话调查。通过调查,为找准当前影响群众安全感的主要因素和问题提供了有效的数据基础,有利于公安部门今后对职能工作进行整改推进。
    小结

    呼伦贝尔市统计局民调中心将CATI技术与统计调查工作有机结合,在提高统计调查数据质量、打造良好服务品牌形象方面取得了斐然的成绩。2020年获得12个盟市良好第一位次,2021年获得12个盟市优秀第二位次。两年来,撰写的调查报告国家级采用3篇,自治区级采用8篇,市委市政府相关领导批示6篇。呼伦贝尔市统计局民调中心借助CATI技术提升政府民调中心的民调服务能力,有效地促进了统计改革发展与创新。

     
     
     
     
     
     
    素材提供:内蒙古呼伦贝尔市统计局
    供稿部门:数据产品事业部
    撰稿人员:李孟
    2022年5月26日 13:00
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